Reserve con confianza

Términos y condiciones

Sujeto a la totalidad de los términos y condiciones a continuación, Choice Hotels International, Inc. («Choice») garantiza que los sitios web de sus marcas, los centros de reservas de Choice y el canal directo del hotel* (canales directos de Choice) le ofrecerán la misma tarifa reservable o una inferior a la disponible públicamente en un «sitio web de terceros»** (nuestra «mejor tarifa garantizada»).

*Canal directo del hotel incluye cuando los huéspedes se comunican directamente con el hotel para reservar su estancia, pero no incluye las reservas hechas en la recepción (este tipo de reservas no cumplen con los requisitos).

** Un «sitio web de terceros» es un sitio web que no es propiedad de Choice ni tampoco una franquicia de Choice, que (i) vende el inventario de habitaciones de Choice directamente a los clientes, (ii) proporciona confirmación de una reserva completada al momento de hacer dicha reserva, y (iii) que no requiere membresía ni iniciar sesión. [Los motores de búsqueda y los sitios web de metabúsquedas, como Google, Bing, Kayak, Trivago y TripAdvisor no se consideran sitios web de terceros].

La mejor tarifa garantizada es válida para reservas hechas en hoteles de las marcas Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Hotels, Ascend Hotel Collection†, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge y Rodeway Inn en todo el mundo. No se aplica a las reservas realizadas en WoodSprings Suites®.

†La mejor tarifa garantizada no se aplica a reservas hechas en hoteles de la marca Ascend Hotel Collection en Las Vegas (Nevada) que incluyen casino.

La garantía

Sujeto a los términos y restricciones que se describen a continuación, si un huésped encuentra un precio más bajo cualificado en un sitio web de terceros cualificado (una «tarifa de la competencia») dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (y su reserva debe ser al menos 48 horas antes de la llegada a las 18:00 del primer día de reserva), Choice respetará el precio más bajo disponible públicamente (que debe ser al menos 1 USD o 1 % más bajo, lo que sea mayor que la tarifa directa de Choice), según las pautas de elegibilidad descritas a continuación. Además, los residentes de Estados Unidos también recibirán una tarjeta de recompensas de 50 USD y los residentes de Canadá recibirán una tarjeta de recompensas de 50 CAD^‡  (consulte los términos y condiciones de la tarjeta de recompensas) en un plazo de seis semanas después de finalizada la estancia y haberse enviado una reclamación válida a Choice. Los residentes de todos los demás países («huéspedes internacionales») recibirán la primera noche de su estancia de manera gratis en vez de recibir la tarjeta de recompensas. [Se aplican otros términos; consulte a continuación.]

Las noches de estancia gratis otorgadas a huéspedes internacionales están sujetas a los siguientes términos:

• La tarifa por habitación para una reserva aprobada de una noche solamente será de 0 USD.
• Las tarifas por habitación para reservas que incluyan más de una noche de estancia serán calculadas con la tarifa de la competencia; la tarifa de la primera noche será de 0 USD. Por ejemplo, si la reserva original ha sido de 100 USD por noche por tres noches. La tarifa de la competencia de 90 USD ha sido aprobada (la factura indicará 0 + 90 + 90 USD = 180 USD más impuestos/gastos imprevistos).

Envío de reclamaciones

Usted podrá enviar una reclamación si:

• Tiene una reserva confirmada, que se haya hecho con una tarjeta de crédito/débito/prepagada válida con fondos suficientes, en un hotel de la cadena Choice hecha a través de los canales directos de Choice («Reserva»);
• La diferencia entre la tarifa de reserva y la tarifa de la competencia debe ser igual o mayor que 1 USD (o el equivalente en la moneda del hotel, por ejemplo, 1 EUR) o 1 %, la que sea mayor. [Por ejemplo, si la tarifa de reserva es de 150,00 USD, la tarifa de la competencia tendría que ser de 148,50 USD o menos para cualificar (el 1 % de 150,00 USD es 1,50 USD).] En ciertos países, Choice está obligada por ley a mostrar la tarifa de reserva con impuestos incluidos. En estos casos, la tarifa de la competencia también deberá incluir impuestos para poder compararla con la tarifa que haya reservado a través de Choice. Si la tarifa de la competencia no tiene los impuestos incluidos, entonces: (i) se agregarán los impuestos aplicables a la tarifa de la competencia, o (ii) los impuestos serán descontados de la tarifa de reserva, para que, en cualquier caso, las tarifas puedan compararse de forma relativa. Además, ciertos «costes» realizados por el sitio web de la competencia deberán ser incluidos en la tarifa de la competencia. (Vea el apartado 2 en Restricciones de la garantía a continuación)
• Usted envía el formulario de reclamaciones en línea e informa a Choice sobre la tarifa más baja en un período de 24 horas de haber hecho la reserva y mínimo 48 horas antes de una llegada a las 18:00 del primer día de la reserva; y
• La tarifa de la competencia está:
  1. disponible para el mismo hotel, las mismas fechas, el mismo tipo de habitación, la misma moneda y el mismo número de noches de estancia, y está basada en habitación individual o doble con los mismos términos/restricciones (incluidos de manera enunciativa más no limitativa, los requisitos de compra prepagada; requisitos de fianza y prepago; y las políticas de cancelación/cambios); y
  2. visible y disponible al público en un sitio web de terceros, y según lo determinado por los representantes de Choice, es menor que la tarifa ofrecida en ChoiceHotels.com al momento en que la reclamación sea revisada por Choice ya sea por más que 1 USD (o el equivalente en la moneda del hotel, por ejemplo, 1 EUR) o 1 %. [Por ejemplo, si la tarifa de reserva es 75 USD, la tarifa de la competencia debe ser 74,00 USD o más baja.]

Un representante del servicio de atención al cliente de Choice Hotels se comunicará con usted en un período de 48 horas después de haber recibido su formulario de reclamaciones en línea.

Restricciones de la garantía

1. La mejor tarifa garantizada es aplicable únicamente a las siguientes tarifas: Mejor tarifa disponible, tarifa de reserva anticipada, membresía del programa Choice Privileges, promociones Choice, AAA y AARP/tarifa para personas de la tercera edad.

2. La mejor tarifa garantizada no es aplicable a:

• Tarifas negociadas ni a otras tarifas que no estén disponibles al público, como tarifas para grupos, tarifas de paquetes, cupones, tarifas de membresía que no estén incluidas anteriormente, tarifas de gobierno y tarifas para personal militar;
• Tarifas encontradas en sitios web de subastas o «poco fiables» en los que la cadena hotelera y el hotel específico no son conocidos hasta el momento en que la reserva está hecha;
• Impuestos (excepto donde la tarifa incluya impuestos), propinas, gastos imprevistos del huésped ni otros cobros similares efectuados en el hotel. Si la tarifa de reserva de Choice se muestra como tarifa que incluye impuestos, como se menciona anteriormente, deberá compararse con una tarifa de la competencia que incluya impuestos, o los impuestos deberán ser descontados de la tarifa de reserva. Si la tarifa de la competencia es más baja, Choice aprobará la reclamación, y otorgará la tarifa de la competencia (sin incluir impuestos) para el resto de una estancia de varias noches (los impuestos serán agregados a esta tarifa);
• Reservas para 10 o más habitaciones;
• Reservas hechas a través de agentes de viajes; y
• Las reservas en hoteles todo incluido de la Ascend Hotel Collection o en los hoteles de la Ascend Hotel Collection en Las Vegas, Nevada, que incluyan casino.

3. Algunos sitios web manipulan las tarifas proporcionadas por hoteles y muestran parte de la tarifa como «coste adicional». Por ejemplo, un hotel ofrece a la agencia de viajes en línea una tarifa de 75 USD. La agencia de viajes publica la tarifa como 70 USD e incluye un cargo adicional de 5 USD para que la tarifa parezca más baja al cliente. Si un sitio web de terceros hace esto, la tarifa de la competencia se ajustará para incluir el cargo adicional para que la tarifa de reserva y la tarifa de la competencia puedan compararse de manera justa.

4. Si hay una tarifa disponible en un canal directo de Choice igual o menor que la tarifa de la competencia, le ofreceremos esa tarifa más baja para la reserva entera. Sin embargo, cuando la tarifa del canal directo de Choice sea igual o menor, los residentes de los Estados Unidos o de Canadá no reunirán los requisitos para recibir la tarjeta de recompensas^‡ y los residentes internacionales no reunirán los requisitos para recibir la noche gratis.

5. Solamente podrá enviar una reclamación por cada estancia. Una «estancia» se define como cualquier cantidad de noches consecutivas en un hotel, independientemente de las veces que realice el registro de entrada o el de salida en el hotel el mismo huésped.

6. Matriz de recompensas: Todos los huéspedes con reclamaciones aprobadas recibirán la tarifa de la competencia coincidente. Las tarjetas de recompensas y las noches gratis se aplicarán en función de lo siguiente:

• Residentes de los Estados Unidos: Tarjeta de recompensas de 50 USD
• Residentes de Canadá: Tarjeta de recompensas de 50 CAD
• Residente internacional: Noche de habitación gratis

7. Límite de tarjeta de recompensas de 50 USD para residentes de EE. UU. y Canadá: Una persona puede enviar una reclamación cada treinta (30) días entre las fechas del registro de entrada (solo una reclamación por nombre o familia). Además, un huésped recibirá como máximo, dos tarjetas de recompensas por reserva para entre dos y nueve habitaciones^*, independientemente de la cantidad de habitaciones reservadas. [Por ejemplo, el número de confirmación 54689875 del Sr. Smith en el sistema central de reservas (CRS) es para seis habitaciones por cinco noches. El Sr. Smith recibirá una tarjeta de recompensas de 50 USD^‡ por cada una de las seis habitaciones reservadas].

8. Límite de noche gratis para huéspedes internacionales: Una persona puede enviar una reclamación cada treinta (30) días entre las fechas del registro de entrada (solo una reclamación por nombre o familia). Además, un huésped recibirá como máximo una noche de habitación gratis por reserva para entre dos y nueve habitaciones^*, independientemente de la cantidad de habitaciones reservadas. [Por ejemplo: El número de confirmación 54689875 del Sr. Pérez es para seis habitaciones por cinco noches. El Sr. Smith recibirá una noche gratis, correspondiente a una de las seis habitaciones reservadas].

9. Una vez que una reclamación se haya aprobado, la reserva no se puede transferir. El nombre en la reserva deberá coincidir con el nombre en la identificación con foto que el huésped presente en el momento de registrarse en el hotel.

10. Los empleados de Choice, cualquier sucursal u hotel afiliado, sus familiares cercanos e individuos que vivan en la misma casa no cumplen con los requisitos para obtener la mejor tarifa garantizada.

11. Abuso de la mejor tarifa garantizada: Choice se reserva el derecho de cancelar una reclamación previamente aprobada si se entera de que el cliente ha incumplido o eludido estos términos y condiciones, y el derecho a rechazar reclamaciones futuras de la mejor tarifa garantizada de dicho cliente.

^*Las reservas de 10 o más habitaciones no son aptas para el programa de mejor tarifa garantizada.

Consulte el Acuerdo de titular de la tarjeta: Tarjeta de recompensas Visa física: EE. UU.

Consulte el Acuerdo de titular de la tarjeta: Cuenta virtual Visa eReward: EE. UU.

Consulte el Acuerdo de titular de la tarjeta: Tarjeta de recompensa prepagada de Mastercard: Canadá

Puntos Choice Privileges^™

El número de puntos Choice Privileges acumulados, si es aplicable, se basará en la tarifa por habitación pagada al momento del registro de salida.

Términos adicionales

• Choice se reserva el derecho de modificar, revisar, suspender o interrumpir la política de mejor tarifa garantizada en cualquier momento sin previo aviso.
• Cualquier cambio hecho en una reserva anula la mejor tarifa garantizada.
• Cualquier disputa que surja como resultado de la política de mejor tarifa garantizada será regida por, y considerada de acuerdo con las leyes de Maryland, EE. UU.

¿Tiene preguntas?

• Si tiene preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Choice aquí.

Cualquier marca registrada de terceros mencionada pertenece a los propietarios respectivos de dichas marcas registradas. El uso y mención de estas marcas registradas de terceros en estos términos y condiciones es meramente con fines descriptivos y no implica aprobación ni patrocinio.